L'accessibilité numérique
Schéma pluriannuel sur 2 ans
Introduction
Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne 1 , publié le 25 juillet 2019, détermine les obligations relatives à l'accessibilité des sites internet, intranet et applications mobiles de Bouygues Telecom Business - Distribution dont le chiffre d'affaires dépasse les 250 millions d'euros.
L'accessibilité dans la stratégie numérique de Bouygues Telecom Business - Distribution
L'accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement et à la mise à disposition de sites web ou d'applications mobiles tant auprès de nos clients que de notre personnel interne, participant ainsi à la politique de Bouygues Telecom Business - Distribution en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap.
La maintenance du présent site internet est confiée à la société Euro-Information. Cette dernière prend en compte l'accessibilité dans sa stratégie numérique, notamment au travers de la mise en place d'une structure dédiée à l'accessibilité à savoir le pôle référent accessibilité, et de formations adaptées au profil de ses collaborateurs.
Des structures dédiées à l'accessibilité
Le pôle référent accessibilité travaille sur plusieurs fronts ; il :
- S'assure que les processus nécessaires à la prise en compte de l'accessibilité sont établis, mis en œuvre et entretenus
- Rend compte à la direction du niveau d'accessibilité et de tout besoin d'amélioration
- S'assure que la sensibilisation aux exigences d'accessibilité est encouragée
- Gère les contrôles de conformité (internes ou externes)
- Assure le support pour tout problème d'accessibilité
- Est le point d'entrée unique sur les sujets d'accessibilité numérique.
En complément, Bouygues Telecom Business - Distribution, qui gère ses propres contenus, possèdera à terme un référent accessibilité chargé des mêmes missions.
Formations et sensibilisation
Des modules de e-learning seront proposés afin de sensibiliser tous les développeurs, rédacteurs, webmasters, maîtrise d'ouvrage, organisateurs, UX Designers, etc.
Selon les profils, des modules de formation seront proposés.
Ainsi des formations basiques sur l'accessibilité seront proposées à tous les développeurs.
Des formations plus avancées seront proposées aux développeurs de composants, d'applications client-lourd et aux référents accessibilité.
Exigence d'accessibilité des logiciels externes
Nous exigerons, dans la mesure du possible, que toute solution externe soit accessible pour être intégrée dans notre parc applicatif.
Support utilisateur
Tout utilisateur rencontrant un problème d'accessibilité est amené à le signaler via les moyens de contact du site.
Un système de gestion interne des anomalies permet la prise en compte systématique, dans les plus brefs délais, de tout problème remonté.
Travaux de mise en conformité des sites web internet, intranet et des applications mobiles
L'accessibilité au sein des projets
Grâce aux mesures de sensibilisation à l'accessibilité numérique et progressivement au fur et à mesure des montées en compétences, celle-ci sera prise en compte dès le début d'un projet.
La majorité des développeurs de nos sites internet et intranet travaille avec un framework interne.
Ce dernier met à disposition des composants qui seront revus de manière à respecter les exigences d'accessibilité ; les nouveaux composants intègrent d'office les règles d'accessibilité.
Les gabarits (parties en dehors du contenu principal) des sites web internet sont gérés par une seule équipe qui sera formée particulièrement à l'accessibilité. Cette équipe gère aussi toutes les chartes graphiques des entités de Bouygues Telecom Business - Distribution, prenant ainsi en charge plusieurs critères d'accessibilité.
Des outils internes sont utilisés pour générer certains contenus web ou des documents au format Word, PDF. Ils seront étudiés afin de générer des éléments accessibles.
Les audits
Tout au long de l'année, des évaluations rapides de l'accessibilité de futures applications ou de mises à jour seront réalisées à la demande, ou de manière systématique concernant les applications majeures.
Ces contrôles seront effectués par des experts internes en accessibilité ou par des organismes externes. Ces évaluations porteront sur un nombre réduit de critères du RGAA version 4, choisis pour leur pertinence en fonction du contexte de l'application et du niveau, bloquant, de l'exigence.
Les sites principaux ou conséquents de Bouygues Telecom Business - Distribution seront audités par un organisme externe afin d'établir un niveau de conformité.
Les autres sites seront si possible audités par un expert interne ; à défaut, il sera fait appel à un organisme externe.
Le rythme de ces audits variera entre 1 fois par an à 1 fois tous les 3 ans.
Les mesures correctives
Toutes les non-conformités relevées par l'audit ou le contrôle rapide sont classées en fonction de leur niveau de gravité : bloquant, majeur, mineur.
Dans la mesure du possible, celles bloquantes sont traitées en priorité ainsi que celles identifiées comme rapides et faciles à corriger.
Pour chacune, une équipe en charge de sa correction est identifiée. Des demandes de corrections normalisées lui sont créées.
Les plans d'actions annuels
Les travaux de mise en conformité et les actions en faveur de l'accessibilité numérique sont planifiés annuellement dans des plans d'actions.
Plan d'actions 2022
| Actions | Dates prévisionnelles de réalisation |
| Site web actuel | |
| Réaliser un audit accessibilité du site. | T1 2022 |
| Mentionner le nouveau niveau de conformité sur le site. | T2 2022 |
| Mettre à jour la(les) page(s) officielle(s). | T2 2022 |
| Corriger les non-conformités. | T4 2022 |
| Actions communautaires | |
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Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques,... |
En continu
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Plan d'actions 2023
| Actions | Dates prévisionnelles de réalisation |
| Site web actuel | |
| Mettre à jour la(les) page(s) officielle(s). | T1 2023 |
| Actions communautaires | |
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Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques,... |
En continu
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Les bilans des plans d'actions annuels
Plan d'actions 2021
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation
| Date de réalisation |
| Site web actuel | ||
| Mettre à jour la(les) page(s) officielle(s). |
T4 2021
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Décalé à 2022 |
| Actions communautaires | ||
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Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques,... |
En continu
|
En continu
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Plan d'actions 2020
| Actions |
Dates prévisionnelles de réalisation
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Dates de réalisation |
| Site web actuel | ||
| Mentionner le niveau de conformité du site. | Octobre 2020 | |
| Publier la(les) page(s) officielle(s). | Octobre 2020 | |
| Actions communautaires | ||
Créer des modèles des pages officielles.
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Septembre 2020 | |
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Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques,... |
À partir de Septembre 2020
Puis en continu |
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1 : Décret pris en application de l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005